PENGEMBANGAN MODEL KONSEPTUAL WIRAUSAHA FARMASI BERBASIS TELEFARMASI DAN KINERJA PENJUALAN SWAMEDIKASI DI APOTEK ASRI FARMA KENDAL 25 9
DOI:
https://doi.org/10.64094/dyvt0z87Keywords:
apotek komunitas, komunitas digital, swamedikasi, telefarmasi, wirausaha farmasiAbstract
Perkembangan kesehatan digital membuka peluang bagi apotek komunitas untuk memperluas pelayanan kefarmasian dan keterlibatan pelanggan. Namun, bukti yang menghubungkan penerapan telefarmasi dengan indikator kinerja bisnis apotek masih terbatas. Mengembangkan model konseptual awal wirausaha farmasi berbasis telefarmasi melalui komunitas digital dan mendeskripsikan perubahan kinerja penjualan swamedikasi di Apotek Asri Farma Kendal. Penelitian deskriptif kualitatif dengan desain studi kasus ini dilaksanakan pada April–Juni 2026. Lima informan dua apoteker, dua tenaga vokasi farmasi, dan pemilik sarana apotek dipilih secara purposif. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan dokumentasi penjualan. Analisis tematik dipadukan dengan perbandingan deskriptif indikator bisnis sebelum implementasi (Januari–Maret 2026) dan sesudah implementasi (April–Juni 2026). Model terdiri atas lima komponen, yaitu pemanfaatan platform digital, konsultasi kefarmasian daring, pelayanan swamedikasi berorientasi pasien, pengelolaan komunitas digital, dan evaluasi kinerja bisnis. Implementasi model diikuti peningkatan omzet bulanan swamedikasi sebesar 20% (Rp10.000.000 menjadi Rp12.000.000), transaksi sebesar 20% (200 menjadi 240), penambahan 30 pelanggan digital, dan peningkatan pelanggan yang melakukan pembelian ulang sebesar 37,5% (40 menjadi 55). Rerata nilai transaksi tetap Rp50.000. Model telefarmasi berasosiasi secara deskriptif dengan peningkatan frekuensi transaksi dan omzet. Karena penelitian menggunakan satu lokasi tanpa kelompok pembanding, hasil tidak membuktikan hubungan sebab-akibat dan perlu dikonfirmasi melalui penelitian yang lebih besar.
Downloads
References
Alam, M., Rahman, A., & Putra, D. (2022). Entrepreneurial orientation and business performance in SMEs. Jurnal Manajemen Indonesia, 22(1), 45–56. https://doi.org/10.25124/jmi.v22i1.4567
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2024, February 7). APJII jumlah pengguna internet Indonesia tembus 221 juta orang. https://apjii.or.id/berita/d/apjii-jumlah-pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-orang
Alexander, E., Butler, C. D., Darr, A., Jenkins, M. T., Long, R. D., Shipman, C. J., & Strasburger, V. C. (2017). ASHP statement on telepharmacy. American Journal of Health-System Pharmacy, 74(9), e236–e241. https://doi.org/10.2146/ajhp170039
Baldoni, S., Amenta, F., & Ricci, G. (2019). Telepharmacy services: Present status and future perspectives: A review. Medicina, 55(7), 327. https://doi.org/10.3390/medicina55070327
Djakasaputra, A., Wijaya, O. Y. A., Utama, A. S., Yohana, C., Romadhoni, B., & Fahlevi, M. (2021). Empirical study of Indonesian SMEs sales performance in digital era: The role of quality service and digital marketing. International Journal of Data and Network Science, 5(3), 303–310. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.6.003
Fathorrahman, I., Athiyah, U., Rahem, A., Ming, L. C., Renganathan, E., Al-Worafi, Y. M., & Hermansyah, A. (2025). Investigating community pharmacist experiences with telepharmacy in the absence of regulatory support in Indonesia. Journal of Epidemiology and Global Health, 15, Article 71. https://doi.org/10.1007/s44197-025-00368-z
Giantari, I. G. A. K., Yasa, N. N. K., Suprasto, H. B., & Rahmayanti, P. L. D. (2022). The role of digital marketing in mediating the effect of the COVID-19 pandemic and the intensity of competition on business performance. International Journal of Data and Network Science, 6(1), 217–232. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.9.006
Giantari, I. G. A. K., Yasa, N. N. K., Suprasto, H. B., & Rahmayanti, P. L. D. (2022). The role of digital marketing in mediating the effect of the COVID-19 pandemic and the intensity of competition on business performance. International Journal of Data and Network Science, 6(1), 217–232. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.9.006
Lestari, R. B., Sulastri, Shihab, M. S., & Andriana, I. (2024). Social media marketing and its impact on SMEs’ business performance. KnE Social Sciences, 9(14), 503–515. https://doi.org/10.18502/kss.v9i14.16121
Keesara, S., Jonas, A., & Schulman, K. (2020). Covid-19 and health care's digital revolution. New England Journal of Medicine, 382(23), e82. https://doi.org/10.1056/NEJMp2005835
Kruse, C. S., Frederick, B., Jacobson, T., & Monticone, D. K. (2017). Cybersecurity in healthcare: A narrative review of trends, threats and ways forward. Maturitas, 113, 48–52. https://doi.org/10.1016/j.maturitas.2018.04.008
Poudel, A., & Nissen, L. M. (2016). Telepharmacy: A pharmacist's perspective on the clinical benefits and challenges. Integrated Pharmacy Research and Practice, 5, 75–82. https://doi.org/10.2147/IPRP.S101685
Purnomo, C., & Tan, P. H. P. (2021). Factors that influence consumers purchase intention in buying over the counter drug online. Enrichment: Journal of Management, 12(1), 296–301. https://doi.org/10.35335/enrichment.v12i1.205
Rahayu, F. R., Ramadhan, I. S., & Hendriani, R. (2023). Review article: Implementation of telepharmacy service in community pharmacy. Journal of Pharmaceutical and Sciences, 6(1), 273–280. https://doi.org/10.36490/journal-jps.com.v6i1.60
Rimbun, L. R., Marisi, E. L. D., & Hidayati, T. (2025). Tantangan keamanan data dalam telemedicine: Implikasi terhadap privasi pasien dan kepercayaan dalam layanan kesehatan digital: Systematic review. MAHESA: Malahayati Health Student Journal.
Sagala, G. H., & Őri, D. (2024). Toward SMEs digital transformation success: A systematic literature review. Information Systems and e-Business Management, 22, 667–719. https://doi.org/10.1007/s10257-024-00682-2
Tabiat, A. (2022). The impact of digital marketing on sales performance: The case of Lebanese pharmaceutical companies. European Journal of Business and Management Research, 7(4), 349–355. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2022.7.4.1600
Teece, D. J., & Linden, G. (2017). Business models, value capture, and the digital
Vrontis, D., Chaudhuri, R., & Chatterjee, S. (2022). Adoption of digital technologies by SMEs for sustainability and value creation: Moderating role of entrepreneurial orientation. Sustainability, 14(13), 7949. https://doi.org/10.3390/su14137949
Widyaningrum, E. A., Yestari, F. E. J., Sari, E. A., & Srihartini, I. (2022). Analisis pengaruh kualitas layanan informasi swamedikasi online berbasis WhatsApp Bot terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Farmasi Indonesia, 14(2), 117–129. https://doi.org/10.35617/jfionline.v14i2.73
Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J. Q., Fabian, N., & Haenlein, M. (2021). Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research, 122, 889–901. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.022
Verhoef, P. C., & Bijmolt, T. H. A. (2019). Marketing perspectives on digital business models: A framework and overview of the special issue. International Journal of Research in Marketing, 36(3), 341–349. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2019.08.001
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Indonesian Journal of Health Research Innovation
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan di jurnal kami menyetujui ketentuan berikut:
Penulis memegang hak cipta dan memberikan Jurnal Kami hak publikasi pertama dengan karya tersebut secara bersamaan dilisensikan di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International yang memungkinkan orang lain untuk membuat perubahan, mengadaptasi, dan mengembangkan karya tersebut dengan pengakuan atas karya penulis dan publikasi awal di Jurnal. Penulis diizinkan untuk menyalin dan mendistribusikan kembali versi karya yang diterbitkan jurnal (misalnya, mempostingnya ke repositori institusi atau menerbitkannya dalam buku), dengan pengakuan publikasi di jurnal kami.
