HUBUNGAN STRUKTUR DAN PROSES PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PADA IMPLEMENTASI KELAS RAWAT INAP STANDAR DI RSUP SURAKARTA 14 13
DOI:
https://doi.org/10.64094/htbd8847Keywords:
kepuasan pasien, KRIS, mutu pelayanan kesehatan, proses pelayanan, struktur pelayananAbstract
Kelas Rawat Inap Standar (KRIS) menetapkan standar minimum ruang rawat inap bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Kepuasan pasien dapat berkaitan dengan struktur fisik dan proses pelayanan. Penelitian ini menganalisis hubungan struktur pelayanan dan proses pelayanan dengan kepuasan pasien pada implementasi KRIS di RSUP Surakarta. Penelitian kuantitatif analitik ini menggunakan desain potong lintang. Pengumpulan data dilakukan pada Januari-Mei 2026 di bangsal Nakula 2, Sadewa 1, Sadewa 2, dan Sembadra. Sebanyak 100 pasien rawat inap direkrut menggunakan non-probability accidental sampling. Struktur pelayanan dinilai melalui observasi terhadap 30 ruang rawat inap menggunakan 12 kriteria KRIS; proses pelayanan dan kepuasan pasien diukur menggunakan kuesioner. Data dianalisis secara deskriptif dan menggunakan korelasi Spearman pada alpha=0,05. Rerata skor struktur pelayanan, proses pelayanan, dan kepuasan pasien masing-masing sebesar 27,97; 112,29; dan 107,96. Struktur pelayanan tidak berkorelasi secara signifikan dengan kepuasan pasien (rho=-0,064; p=0,526). Proses pelayanan berkorelasi positif sangat kuat dengan kepuasan pasien (rho=0,885; p<0,001). Struktur pelayanan tidak berkorelasi secara statistik dengan kepuasan pasien, sedangkan persepsi proses pelayanan yang lebih baik berkorelasi kuat dengan kepuasan yang lebih tinggi. Karena desain penelitian bersifat potong lintang, temuan menunjukkan hubungan dan tidak dapat ditafsirkan sebagai sebab-akibat.
Downloads
References
Ali, N. R. I. S., & Haeruddin, Y. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan lingkungan fisik (healthscape) terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar tahun 2023. Journal of Aafiyah Health Research, 5(1), 16-29. https://doi.org/10.52103/jahr.v5i1.1572
Annisah, S. S., Rochyani, D., & Hisni, D. (2023). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Rebo. Malahayati Nursing Journal, 5(9), 2944-2959. https://doi.org/10.33024/mnj.v5i9.9182
Donabedian, A. (1988). The quality of care: How can it be assessed? JAMA, 260(12), 1743-1748. https://doi.org/10.1001/jama.260.12.1743
Hussein, M. F. F., & Abubakar, I. R. (2025). Perspectives of families and healthcare staff on the design of inpatient hospital rooms in Saudi Arabia. HERD: Health Environments Research & Design Journal, 18(1), 129-146. https://doi.org/10.1177/19375867241279366
Opele, J. K., & Adepoju, K. O. (2024). Validation of the Donabedian model of health service quality in selected states in Nigeria. Nigerian Journal of Clinical Practice, 27(2), 167-173. https://doi.org/10.4103/njcp.njcp_220_22
Republik Indonesia. (2024). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 59 Tahun 2024 tentang Perubahan Ketiga atas Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan.
Setyaningrum, D., Sriatmi, A., & Arso, S. P. (2024). Patient satisfaction on hospital outpatient service quality based on the Donabedian model. Journal of Public Health for Tropical and Coastal Region, 7(3), 229-234. https://doi.org/10.14710/jphtcr.v7i3.24229
von Elm, E., Altman, D. G., Egger, M., Pocock, S. J., Gotzsche, P. C., & Vandenbroucke, J. P. (2007). The Strengthening the Reporting of Observational Studies in Epidemiology (STROBE) statement: Guidelines for reporting observational studies. PLOS Medicine, 4(10), e296. https://doi.org/10.1371/journal.pmed.0040296
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Indonesian Journal of Health Research Innovation
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan di jurnal kami menyetujui ketentuan berikut:
Penulis memegang hak cipta dan memberikan Jurnal Kami hak publikasi pertama dengan karya tersebut secara bersamaan dilisensikan di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International yang memungkinkan orang lain untuk membuat perubahan, mengadaptasi, dan mengembangkan karya tersebut dengan pengakuan atas karya penulis dan publikasi awal di Jurnal. Penulis diizinkan untuk menyalin dan mendistribusikan kembali versi karya yang diterbitkan jurnal (misalnya, mempostingnya ke repositori institusi atau menerbitkannya dalam buku), dengan pengakuan publikasi di jurnal kami.
