ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS GANTIWARNO KLATEN 17 14
DOI:
https://doi.org/10.64094/as418x71Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan pasien, pelayanan pendaftaran, SERVQUAL, puskesmasAbstract
Kualitas pelayanan pendaftaran merupakan salah satu faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan pendaftaran dengan kepuasan pasien di Puskesmas Gantiwarno Klaten. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Pada penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 400 responden. Analisis data yang dilakukan adalah analisis univariat dan bivariat dengan menggunakan uji Chi-Square. Hasil analisis hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien adalah: tangibles p=0,027; OR adjusted 1,926; (95%, CI=1,070-3,466), reliability p=0,001; OR adjusted 2,490; (95%, CI=1,415-4,382), responsiveness p=0,980; OR adjusted 0,990; (95%, CI=0,442–2,219), assurance p=0,175; OR adjusted 0,486; (95%, CI=0,168–1,408), empathy p=0,001; OR adjusted 2,508; (95%, CI=1,410–4,461). Kesimpulan terdapat hubungan antara dimensi tangibles, reliability, dan empathy dengan kepuasan pasien pada pelayanan pendaftaran di Puskesmas Gantiwarno Klaten.
Downloads
References
Alfauzain, Wisandra, A., & Azzahra, P. S. (2023). Perancangan sistem informasi pendaftaran online pasien rawat jalan pada puskesmas menggunakan metode prototype. Jurnal Testing dan Implementasi Sistem Informasi, 1(2), 122–136.
Apriani, R., & Nurcahyo, G. W. (2021). Tingkat kepuasan pasien RSIA Siti Hawa dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan menggunakan metode service quality (SERVQUAL). Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 3(3), 150–155. https://doi.org/10.37034/jsisfotek.v3i3.59
Arum, H. D. P., Arumsari, W., & Desty, R. T. (2023). Hubungan kualitas pelayanan bagian pendaftaran rawat jalan terhadap kepuasan pasien RS X Purwodadi. Indonesian Journal of Health Community, 4(2), 67–75.
Aulia, Munawarah, & Fahmi, Y. (2025). Kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Pasar Sabtu Kecamatan Sungai Tabukan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Pelayanan Publik, 2(1), 1–12.
Ikawati, F. R., Fitriyani, E., & Daroin, H. F. (2024). Penerapan sistem pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di RSUD Waluyo Jati. Malahayati Health Student Journal, 4(12), 5498–5511.
Irawati, A. D., Fannya, P., Indawati, L., & Rumana, N. A. (2022). Tinjauan kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Bhakti Kartini tahun 2021. Jurnal Ilmiah Kedokteran dan Kesehatan, 1(1), 36–41.
Langi, S., & Winarti, E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Ilmu Medis Indonesia (JIMI), 2(1), 49–58.
Mawaddah, A. Z., & Hidayat, A. W. (2024). Kepuasan pasien BPJS kesehatan di RS Cikarang Medika berdasarkan mutu pelayanan dan citra. Indonesian Journal of Health Research Innovation, 1(1), 1–8.
Mawaddah, N., Fannya, P., Indawati, L., & Rumana, N. A. (2022). Tinjauan kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Kecamatan Kepulauan Seribu Utara Provinsi DKI Jakarta tahun 2022. Jurnal Ilmiah Kedokteran dan Kesehatan, 1(3), 2–7.
Napa, R. M., Adri, K., & Ramlan, P. (2025). Analisis faktor yang berhubungan dengan kepuasan pelayanan kesehatan: metode SERVQUAL di Puskesmas Kota Kecamatan Enrekang. Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Mahasiswa Malikussaleh, 4(5), 93–105.
Putri, S. M., Khatimah, C. H., Anita, J., & Syahrina, D. A. (2025). Analisis kepuasan pasien pendaftaran rawat jalan berbasis rekam medis elektronik. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kedokteran, 4(3), 535–556.
Sophian, S. (2023). Sistem informasi pengolahan data pasien di puskesmas. Journal of Electrical Engineering and Computer, 5(1), 86–90. https://doi.org/10.33650/jeecom.v5i1.5888
Triana, N., & Darmansyah, M. A. (2025). Hubungan kualitas pelayanan bagian pendaftaran rawat jalan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Kesehatan Terapan, 12(1), 17–23.
Usmiasari, T. T., Wikansari, N., Harsiwi, T., & Insani, N. (2024). Hubungan pelayanan bagian pendaftaran terhadap kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Bantul I. Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan, 7(2), 92–99.
Wahyuni, S., Siswati, Fannya, P., & Rumana, N. A. (2022). Kepuasan pasien BPJS PBI terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan di RSUD Koja. Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(3), 643–650.
Winata, E. A., Yaser, M., & Tambunan, N. (2025). Analisis kualitas layanan petugas pendaftaran poliklinik pasien rawat jalan di RS X Jakarta Selatan 2023. Jurnal Ilmu Kesehatan Umum, Psikolog, Keperawatan dan Kebidanan, 3(2), 264–280.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Indonesian Journal of Health Research Innovation
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan di jurnal kami menyetujui ketentuan berikut:
Penulis memegang hak cipta dan memberikan Jurnal Kami hak publikasi pertama dengan karya tersebut secara bersamaan dilisensikan di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International yang memungkinkan orang lain untuk membuat perubahan, mengadaptasi, dan mengembangkan karya tersebut dengan pengakuan atas karya penulis dan publikasi awal di Jurnal. Penulis diizinkan untuk menyalin dan mendistribusikan kembali versi karya yang diterbitkan jurnal (misalnya, mempostingnya ke repositori institusi atau menerbitkannya dalam buku), dengan pengakuan publikasi di jurnal kami.
