PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN KRIS DENGAN LAMA DIRAWAT SEBAGAI VARIABEL MODERASI 15 14
DOI:
https://doi.org/10.64094/3yc99d94Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan pasien, lama dirawatAbstract
Kualitas pelayanan faktor penting yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien di fasilitas kesehatan. Selain faktor pelayanan, lama dirawat juga diduga dapat memengaruhi kepuasan pasien karena pasien memiliki pengalaman yang lebih banyak selama menjalani perawatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien KRIS di RSUD Kartini Karanganyar dengan lama dirawat sebagai variabel moderasi. Metodologi yang diterapkan adalah metode kuantitatif analitik. Populasi yang diteliti adalah pasien rawat inap KRIS dengan total sampel 294 responden dan teknik penarikan sampel insidental. Instrumen untuk pengumpulan data menggunakan kuesioner. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Selain itu, lama dirawat juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien diperoleh nilai signifikansi 0,003 < 0,005. Namun, variabel interaksi antara kualitas pelayanan dan lama dirawat memiliki nilai signifikansi sebesar 0,412 > 0,05, sehingga lama dirawat tidak mampu memoderasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Dengan demikian, kepuasan pasien lebih dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan dibandingkan durasi lama perawatan pasien di rumah sakit.
Downloads
References
Agil, H. M., Rohman, T., & Santosa, R. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Bung Karno RSU Proklamasi Rengasdengklok. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan, 12(1). https://doi.org/https://doi.org/10.52643/jbik.v12i1.2024
Ananda, R., Damayanti, R., & Maharja, R. (2023). Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kinerja Pelayanan Kesehatan. Jurnal Kperawatan Profesional, 4(1), 9–17. https://doi.org/10.36590/v4i1.570
Anindya, A., Utami, K. P., & Rahmanto, S. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Fisioterapi Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Dengan Kasus Neuromuskuler Praktik Mandiri Fisioterapi Di Malang Raya. Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi, 5(2), 341–347. https://doi.org/10.35451/jkf.v5i2.1634
Hariyani, N., & Wisnuwardani, R. W. (2025). Determinan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Remaja Tahun 2024. Jurnal Kesehatan Tambusai, 6, 6359–6370.
Hayati, S., Theo, D., Aini, N., & Harahap, J. (2024). Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Renggali UPTD RSUD Datu Beru Takengon. Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan Dan Kedokteran, 2(1). https://doi.org/https://doi.org/10.55606/termometer.v2i1.2837
Karno, D. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Tampiasih, 1(2), 22–32.
Mawaddah, A. Z., & Hidayat, A. W. (2024). Kepuasan pasien bpjs kesehatan di rs. cikarang medika berdasarkan mutu pelayanan dan citra. Indonesian Jurnal Of Healt Research Inovation, 01(01), 1–8. https://doi.org/https://doi.org/10.64094/k682hx45
Siregar, C. S., Trigono, A., & Rinaldi, E. A. (2025). Evaluasi Kesiapan Penerapan KRIS JKN Di Rumah Sakit Aulia 2024. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit, 9(4). https://doi.org/https://doi.org/10.52643/marsi.v9i4.7107
Wianto, A. D., Hernawati, S., & Dewanto, I. (2024). Status Jaminan Kesehatan Nasional Kelas Rawat Inap Standar Sebagai Penentu Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan pada Dimensi Tangible. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes, 15(September), 487–492.
Zulkhulaifah, A., Pasinringi, S., & Sari, N. (2022). Presepsi Kepuasan Pasien Terhadap Kulaitas Pelayanan Keperawatan Di Rawat Inap Tahun 2022. Hasanuddin Journal of Public Health, 3(3), 246–256. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30597/hjph.v3i3.23370
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Indonesian Journal of Health Research Innovation
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan di jurnal kami menyetujui ketentuan berikut:
Penulis memegang hak cipta dan memberikan Jurnal Kami hak publikasi pertama dengan karya tersebut secara bersamaan dilisensikan di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International yang memungkinkan orang lain untuk membuat perubahan, mengadaptasi, dan mengembangkan karya tersebut dengan pengakuan atas karya penulis dan publikasi awal di Jurnal. Penulis diizinkan untuk menyalin dan mendistribusikan kembali versi karya yang diterbitkan jurnal (misalnya, mempostingnya ke repositori institusi atau menerbitkannya dalam buku), dengan pengakuan publikasi di jurnal kami.
